Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve iletişim

Bu sözleşmenin hizmet sağlayıcısı Balance Yolcu Taşımacılığı, yetkili kişisi Şükrü Kocaoğlu’dur. Hizmetler Balance Holiday Service markasıyla sunulur. Bu metinde işletme “Sağlayıcı”, rezervasyon veya ödeme özetinde adı ve iletişim bilgileri bulunan kişi “Müşteri” olarak anılır.

Adres: Belek, 118 sokak, 07500 Serik/Antalya, Türkiye. Telefon ve WhatsApp: +90 507 869 26 63. E-posta: info@balanceholidayservice.com. İnternet sitesi: https://balanceholidayservice.com.

Müşterinin adı, iletişim ve fatura bilgileri ile hizmeti kullanacak yolculara ilişkin gerekli bilgiler rezervasyon ve ödeme kayıtlarında yer alır. Başkası adına rezervasyon yapan kişi, bu kişilerin bilgilerini paylaşmaya yetkili olmalı ve ilgili hizmet koşullarını kendilerine iletmelidir; bu işlem diğer yolcuların kanuni haklarından vazgeçmesi anlamına gelmez.

2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Sözleşme; internet sitesi veya uzaktan iletişim kanalları üzerinden alınan havalimanı ve diğer yolcu transferleri, valiz/bavul taşıma ve teslimat hizmetleri ile rezervasyonda belirtilen günübirlik tur veya etkinlik transferlerine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Başlıkta satış ifadesi bulunması, fiziki ürün satışı veya kiralama yapıldığı anlamına gelmez; bu hizmetler mevcut kapsamın dışındadır.

Rezervasyona ait ön bilgilendirme, hizmet açıklaması, onaylı program, ödeme özeti, Teslimat ve Hizmetin İfası ile İptal ve İade Koşulları bu sözleşmeyle birlikte değerlendirilir. Uygulanabilir emredici mevzuat ve tüketici hakları önceliklidir. Hizmetin hukuki niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili taşıma mevzuatı uygulanır.

3. Hizmet bilgileri ve rezervasyonun kesinleşmesi

Hizmet adı, tarih, rota, kişi veya valiz sayısı, alış ve varış noktaları, bildirilen saatler, dahil olan hizmetler ve toplam bedel rezervasyon/ödeme özetinde gösterilir. Müşteri, işlem öncesinde bilgilerini kontrol edip düzeltebilir. Form gönderimi tek başına ödeme alındığını veya onay bekleyen bir hizmetin kesinleştiğini göstermez.

Onay gerektiren rezervasyon, Sağlayıcının onay bildirimiyle kesinleşir. Haritadan seçilen otel dışı konumlar kontrol edilir; konum onaylanmadan ödeme açılmaz. Buluşma noktası ve saati telefon veya e-posta ile bildirilir. Giriş bileti, yemek, rehberlik, kişisel harcama ve diğer ek hizmetler yalnızca rezervasyonda açıkça dahil oldukları yazılıysa bedelin içindedir. Konaklama veya yurt dışı seyahat taahhüdü bu metinle verilmez.

4. Bedel, para birimi ve ödeme

Tahsil edilecek vergiler dahil toplam bedel ve ödeme para birimi, onaydan önce ödeme ekranında gösterilir. Başka para birimindeki yaklaşık gösterimler, tahsilat para biriminin yerine geçmez. Müşterinin bankasının kur ve işlem koşulları ayrıca uygulanabilir. İlave hizmet veya ücret için önceden açık onay alınır.

Kartla ödeme düğmesi, ekranda gösterilen bedeli ödeme yükümlülüğü doğurur. Kart işlemleri etkin olan ödeme kuruluşunun güvenli ekranında yürütülür; Sağlayıcı tam kart numarasını ve güvenlik kodunu saklamaz. Çevrimiçi ödeme özelliği etkin değilse siteden kart tahsilatı yapılamaz. Ödeme durumu, ödeme kuruluşundan doğrulanan işlem sonucuna göre kaydedilir. Banka itirazı tek başına Müşteriye otomatik ceza veya geçmişe dönük masraf yüklemez; tarafların itiraz ve kanuni başvuru hakları korunur.

5. Buluşma, alış saati ve hizmetin yerine getirilmesi

Hizmet saatleri Türkiye yerel saatidir. Otel seçimine göre gösterilen alış saati planlama gereği değişebilir; yeni saat Müşteriye e-posta ile bildirilir. Müşteri, bildirilen noktada ve saatte hazır bulunur. Harita konumlu rezervasyonlarda buluşma saati telefon veya e-posta ile ayrıca iletilir.

Trafik ve aynı bölgedeki diğer yolcuların beklenmesi nedeniyle 10 dakikaya kadar gecikme yaşanabilir. Daha uzun beklemede iletişim hattına ulaşılmalıdır. Bu bilgilendirme Sağlayıcının zamanında hizmet sunma yükümlülüğünü veya Müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Uçuş, otel veya adres değişiklikleri mümkün olan en kısa sürede bildirilmelidir. Programı esaslı biçimde değiştiren bir alternatif Müşterinin onayı olmadan uygulanmaz.

6. Müşterinin yükümlülükleri ve güvenlik

Müşteri doğru ve ulaşılabilir iletişim bilgileri, gerekli yolcu/uçuş bilgileri ve açık adres sağlar. Çocuk sayısı, çocuk koltuğu ihtiyacı, hareket desteği veya özel taşıma gereksinimi varsa rezervasyon sırasında bildirilir; karşılanabilirliği ayrıca teyit edilir. Gereksiz sağlık belgesi veya hassas kişisel bilgi gönderilmemelidir.

Yolcular emniyet kemeri ve makul güvenlik talimatlarına uyar. Yasak veya tehlikeli eşya taşınması ya da diğer yolcuların güvenliğini tehlikeye atan davranış halinde gerekli ve ölçülü önlemler alınabilir. Böyle bir durumda bedel, sunulan hizmet ve olayın koşullarına göre değerlendirilir; otomatik olarak tüm bedelin kaybedildiği varsayılmaz.

7. Valizlerin alınması, taşınması ve teslimi

Valizler kapalı, taşımaya uygun ve ayırt edilebilir şekilde teslim edilir. Alış ve teslim adresi, valiz sayısı ve teslim almaya yetkili kişinin bilgileri Müşteri tarafından belirtilir. Nakit, mücevher, seyahat belgeleri, ilaç ve kırılabilir değerli eşyaların Müşterinin yanında tutulması önerilir. Kanunen yasak veya tehlikeli içerikler kabul edilmez.

Teslim sırasında adet ve görünür durum kontrol edilmeli, kayıp veya hasar gecikmeden bildirilmelidir. Bildirim sürecine ilişkin bu öneri kanuni hakları düşürmez. Sağlayıcının sorumluluğu, uygulanabilir mevzuat ve somut olayın koşullarına göre belirlenir; bu sözleşme ile taşıma ücretinin yarısı gibi genel bir tazminat üst sınırı konulmaz.

8. Müşteri tarafından iptal ve değişiklik

Hizmet başlamadan Sağlayıcıya ulaşan iptal taleplerinde henüz sunulmamış hizmetin tahsil edilmiş bedeli kesintisiz iade edilir. Bu, işletmenin sunduğu iptal koşuludur. Tarih, kişi/valiz sayısı, rota veya katılımcı değişikliği müsaitliğe bağlıdır; bedel farkı varsa Müşterinin onayı alınır.

Başlamış veya tamamlanmış hizmette gerçekten sunulan bölüm ve zorunlu tüketici hakları dikkate alınır. Geç kalma veya buluşma noktasına gelmeme halinde otomatik yüzde cezası uygulanmaz; kayıtlar ve olayın koşulları incelenerek gerekçeli bilgi verilir. Tek bir hizmete katılmama, bağımsız diğer rezervasyonları kendiliğinden iptal etmez.

9. Sağlayıcı kaynaklı iptal ve olağanüstü durumlar

Sağlayıcı hizmeti yerine getiremeyecekse Müşteriye bilgi verir. Uygun alternatif tarih, rota veya hizmet ancak Müşterinin kabulüyle uygulanır. Müşteri alternatifi kabul etmezse sunulmamış hizmetin tahsil edilen bedeli iade edilir.

Doğal afet, resmi yol kapatma, yetkili makam kararı veya güvenli taşımayı engelleyen olağanüstü olaylarda etkiler ve çözüm seçenekleri bildirilir. Her trafik sorunu, teknik arıza veya tedarikçi aksaklığı otomatik olarak mücbir sebep sayılmaz. Somut durum, tarafların kusuru ve mevzuat değerlendirilir; sunulmayan hizmet için iade ve diğer zorunlu haklar ortadan kaldırılmaz. Üçüncü kişi tarafından düzenlenen gösterideki değişiklik, Sağlayıcının ayrıca üstlendiği hizmetlere ilişkin sorumluluğunu kendiliğinden sona erdirmez.

10. İade başvurusu, yöntemi ve süresi

İptal veya iade için rezervasyon numarası, hizmet tarihi ve talep info@balanceholidayservice.com adresine ya da +90 507 869 26 63 WhatsApp hattına gönderilebilir; aynı numaradan telefonla da ulaşılabilir. Başvuru için üyelik zorunlu değildir. Kart numarası, CVV veya banka şifresi paylaşılmamalıdır.

İade hakkı doğuran bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemi başlatılır ve uygulanabilir yasal süre içinde tamamlanır. Kanunun derhal iade veya daha kısa süre öngördüğü durumlarda o süre uygulanır. İade, ödeme yöntemine uygun biçimde, kart ödemesinde mümkün olduğunda aynı karta ve ayrıca iade masrafı alınmadan yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi farklı olabilir; bu durum Sağlayıcının yasal yükümlülüğünü kaldırmaz. Rezervasyon iptali tek başına banka iadesinin tamamlandığını göstermez; işlem bilgisi istenebilir.

11. Kanuni cayma hakkı ve hizmet türü

Yolcu taşıma hizmetlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin kapsamı sınırlıdır; hizmetin niteliği, sağlayıcı bilgileri, toplam bedel ve ilave ödemelere ilişkin uygulanabilir yükümlülükler korunur. Belirli tarih veya dönemde sunulacak valiz/eşya taşıma ve boş zaman hizmetleri kanuni cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu nedenle her rezervasyonda koşulsuz 14 günlük kanuni cayma hakkı bulunduğu kabul edilmez.

Kanuni cayma hakkının bulunduğu bir hizmette Müşteri, kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe veya cezai şart olmaksızın açık cayma bildirimini yukarıdaki kanallara iletebilir; bilgilendirme eksikliği gibi durumlarda kanunen uzayan süreler saklıdır. Kanuni istisnalar ancak şartları gerçekleşmişse uygulanır. 8. maddede verilen hizmet başlamadan iptal imkanı, kanuni cayma hakkından bağımsızdır ve korunur.

12. Ayıplı hizmet ve sorumluluk

Hizmetin kararlaştırılan niteliklere uygun sunulmaması halinde Müşterinin, ilgili kanuni şartlar çerçevesinde hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi, sözleşmeden dönme ve uygulanabilen diğer seçimlik hakları ile tazminat talepleri saklıdır. Bir alternatifin kabul edilmesi tek başına tüm haklardan vazgeçme sayılmaz.

Sağlayıcının kastı veya ağır kusurundan doğan sorumluluğu bu sözleşmeyle kaldırılmaz. Taşımanın güvenliği ve gerekli izin veya zorunlu sigortalara ilişkin kanuni yükümlülükler geçerlidir. Bu metin, ayrıca doğrulanmış ve rezervasyonda bildirilmiş olmadıkça belirli bir üyelik, yetki belgesi veya özel sigorta poliçesi bulunduğuna dair beyan yerine geçmez.

13. Kişisel veriler ve iletişim tercihleri

Rezervasyonun kurulması ve ifası, ödeme, faturalama, destek ve yasal yükümlülükler için gerekli veriler Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması metninde açıklanan amaç ve hukuki sebeplerle işlenir. Alış saati, konum onayı ve hizmet değişikliği gibi işlem bildirimleri hizmet iletişimidir.

Sözleşmeyi kabul etmek reklam veya kampanya mesajlarına izin vermek değildir. Pazarlama izni gerektiğinde ayrıca ve isteğe bağlı alınır; izin vermemek hizmeti satın almaya engel olmaz. Müşteri, kişisel verilerine ilişkin hakları için belirtilen iletişim kanallarına başvurabilir.

14. Kayıtlar, uyuşmazlıklar ve yürürlük

Elektronik olarak onaylanan metin sürümü, kabul zamanı ve rezervasyon/ödeme özeti kayıt altına alınır. Ödeme sırasında kabul edilen metinlere Hesabım bölümündeki ödeme kaydından erişilebilir; iletişim e-postasından kopya da istenebilir. Sonradan yapılan metin değişiklikleri önceden kabul edilmiş kaydı kendiliğinden değiştirmez.

Şikayetler rezervasyon numarasıyla Sağlayıcıya iletilebilir. Uygulanabilir görev, parasal sınır, yetki ve arabuluculuk kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır. Tüketicinin kanuni başvuru yerlerini dışlayan münhasır bir mahkeme şartı konulmaz. Bir hükmün geçersizliği, uygulanabilir diğer hükümleri ve zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.

Bu 14 maddelik sözleşme, Müşterinin elektronik kabulü ve ilgili rezervasyonun 3. maddede belirtilen şekilde kesinleşmesiyle uygulanır. Metin sürümü: 2026-10-01.1.