Договор дистанционной продажи и оказания услуг

1. Стороны и контакты

Исполнитель — Balance Yolcu Taşımacılığı, уполномоченный представитель — Şükrü Kocaoğlu. Услуги предлагаются под брендом Balance Holiday Service. Далее компания именуется «Исполнитель», а лицо, указанное в сводке бронирования или оплаты, — «Клиент».

Адрес: Belek, 118 sokak, 07500 Serik/Antalya, Турция. Телефон и WhatsApp: +90 507 869 26 63. Электронная почта: info@balanceholidayservice.com. Сайт: https://balanceholidayservice.com.

Записи бронирования и оплаты содержат имя, контактные и платёжные реквизиты Клиента и необходимые сведения о пассажирах. Лицо, бронирующее для других, должно иметь право передавать их сведения и ознакомить их с условиями услуги. Это не означает отказа других пассажиров от законных прав.

2. Предмет и область действия

Договор регулирует заказанные через сайт или дистанционные каналы трансферы в аэропорт и другие пассажирские перевозки, получение, перевозку и доставку багажа, а также указанные в бронировании однодневные экскурсии или трансферы на мероприятия. Слово «продажа» в названии не включает продажу товаров или аренду: они не входят в текущий объём услуг.

Преддоговорная информация, описание услуги, подтверждённая программа, сводка оплаты и условия исполнения, отмены и возврата рассматриваются совместно с договором. Обязательные нормы и права потребителя имеют приоритет. В зависимости от услуги применяются Закон Турции № 6502 о защите потребителей, Обязательственный кодекс Турции № 6098 и соответствующие правила перевозки.

3. Сведения об услуге и подтверждение бронирования

Сводка бронирования/оплаты показывает услугу, дату, маршрут, количество пассажиров или мест багажа, точки подачи и назначения, сообщённое время, включённые услуги и итоговую цену. До отправки Клиент может проверить и исправить данные. Отправка формы сама по себе не доказывает оплату и не подтверждает услугу, ожидающую одобрения.

Бронирование, требующее одобрения, подтверждается сообщением Исполнителя. Выбранные на карте адреса вне гостиниц проверяются до открытия оплаты. Место и время встречи сообщаются по телефону или электронной почте. Входные билеты, питание, сопровождение гида, личные расходы и дополнения включены только при прямом указании в бронировании. Договор не обещает проживание или зарубежную поездку.

4. Цена, валюта и оплата

Итог с применимыми налогами и валюта списания показываются до подтверждения оплаты. Приблизительные суммы в других валютах не заменяют валюту списания. Могут действовать курсы и комиссии банка Клиента. Дополнительные услуги и платежи требуют предварительного явного согласия.

Кнопка оплаты картой создаёт обязанность уплатить показанную сумму. Карточные операции выполняются на защищённой странице подключённого платёжного провайдера; Исполнитель не хранит полный номер карты и защитный код. При отключённой онлайн-оплате списание с карты через сайт невозможно. Статус оплаты фиксируется по проверенному результату платёжного провайдера. Банковское оспаривание не создаёт автоматический штраф или начисления за прошлый период; законные права сторон на возражения и обращения сохраняются.

5. Встреча, время подачи и исполнение

Время указывается по местному времени Турции. Показанное для выбранной гостиницы время подачи может измениться при планировании; новое время сообщается по электронной почте. Клиент должен находиться в указанном месте в указанное время. Для адресов на карте время встречи сообщается отдельно по телефону или почте.

Из-за дорожного движения и ожидания других пассажиров в том же районе возможна задержка до 10 минут. При более долгом ожидании следует связаться по сервисному номеру. Это уведомление не отменяет обязанности своевременного исполнения или законных прав Клиента. Об изменениях рейса, гостиницы или адреса нужно сообщать своевременно. Существенное изменение программы требует согласия Клиента.

6. Обязанности Клиента и безопасность

Клиент предоставляет точные и доступные контакты, необходимые сведения о пассажирах/рейсе и полный адрес. Число детей, необходимость детского кресла, помощи при передвижении или особые требования к перевозке указываются при бронировании; возможность исполнения подтверждается отдельно. Не следует отправлять ненужные медицинские документы или чувствительные персональные данные.

Пассажиры соблюдают требования ремней безопасности и разумные указания по безопасности. При запрещённых или опасных предметах либо поведении, угрожающем другим пассажирам, могут приниматься необходимые соразмерные меры. Денежные последствия оцениваются с учётом фактически оказанной услуги и обстоятельств; автоматическая потеря всей суммы не предполагается.

7. Получение и доставка багажа

Багаж передаётся закрытым, пригодным для перевозки и различимым. Клиент сообщает адреса получения/доставки, количество мест и сведения об уполномоченном получателе. Деньги, украшения, проездные документы, лекарства и хрупкие ценности рекомендуется держать при себе. Запрещённое или опасное содержимое не принимается.

При передаче следует проверить количество и видимое состояние, своевременно сообщить об утрате или повреждении. Эта рекомендация не прекращает законных прав. Ответственность определяется применимым правом и обстоятельствами; договор не устанавливает общий предел компенсации, например половину стоимости перевозки.

8. Отмена и изменения по инициативе Клиента

Если требование об отмене поступило Исполнителю до начала услуги, полученная сумма за неоказанную услугу возвращается без удержаний. Это условие отмены, предлагаемое компанией. Изменения даты, количества пассажиров/багажа, маршрута или участника зависят от доступности; разница в цене требует согласия Клиента.

Для начатой или завершённой услуги учитываются фактически выполненная часть и обязательные права потребителя. Опоздание или неявка не влекут автоматический процентный штраф: изучаются записи и обстоятельства, предоставляется обоснование. Пропуск одной услуги не отменяет автоматически другие независимые бронирования.

9. Отмена Исполнителем и чрезвычайные события

Если Исполнитель не может оказать услугу, Клиент уведомляется. Другая дата, маршрут или услуга применяются только с согласия Клиента. При отказе от альтернативы полученная сумма за неоказанную услугу возвращается.

При стихийных бедствиях, официальном закрытии дорог, решениях властей или чрезвычайных событиях, препятствующих безопасной перевозке, сообщаются последствия и варианты решения. Не любая пробка, поломка или сбой подрядчика автоматически являются форс-мажором. Оцениваются обстоятельства, вина и законодательство; возврат за неоказанную услугу и другие обязательные права сохраняются. Изменение шоу сторонним организатором не прекращает автоматически ответственность Исполнителя за отдельно принятые им обязательства.

10. Обращение за возвратом, способ и сроки

Номер бронирования, дату услуги и требование можно отправить на info@balanceholidayservice.com или в WhatsApp +90 507 869 26 63; этот же номер доступен для звонков. Учётная запись для обращения не требуется. Не отправляйте номер карты, защитный код или банковский пароль.

Возврат инициируется не позднее 14 дней после получения уведомления, создающего право на возврат, и завершается в применимый законный срок. При требовании закона о немедленном или более быстром возврате действует этот срок. Возврат выполняется способом, соответствующим исходной оплате, при оплате картой — по возможности на ту же карту, без дополнительной комиссии за возврат. Банковские сроки зачисления могут различаться; законные обязанности Исполнителя сохраняются. Отмена бронирования сама по себе не означает завершения банковского возврата; сведения об операции можно запросить.

11. Законное право отказа и вид услуги

Турецкие правила дистанционных договоров применяются к пассажирским перевозкам ограниченно; действующие обязанности по раскрытию характеристик услуги, данных Исполнителя, итоговой цены и дополнительных платежей сохраняются. Перевозка багажа/вещей и досуговые услуги на конкретную дату или период могут подпадать под исключения из законного права отказа. Поэтому безусловное законное право отказа в течение 14 дней не предполагается для каждого бронирования.

Если законное право отказа применимо, Клиент, как правило, может в течение 14 дней после заключения договора направить явное уведомление по указанным каналам без объяснения причин и штрафа. Предусмотренное законом продление сроков, в том числе при недостаточном информировании, сохраняется. Исключения действуют лишь при выполнении их законных условий. Возможность отмены до начала услуги по разделу 8 действует независимо от законного права отказа.

12. Недостатки услуги и ответственность

Если услуга не соответствует согласованным характеристикам, сохраняются предусмотренные законом права на повторное оказание, уменьшение цены, расторжение и другие применимые способы защиты, включая возмещение ущерба, при выполнении законных условий. Принятие альтернативы само по себе не означает отказа от всех прав.

Ответственность Исполнителя за умысел или грубую неосторожность не исключается. Законные обязанности по безопасности перевозки, необходимым разрешениям и обязательному страхованию продолжают действовать. Этот текст не подтверждает наличие конкретного членства, разрешительного документа или частного страхового полиса, если они отдельно не проверены и не сообщены в бронировании.

13. Персональные данные и предпочтения связи

Данные, необходимые для бронирования и исполнения, оплаты, выставления счёта, поддержки и законных обязанностей, обрабатываются для целей и на основаниях, описанных в уведомлении о конфиденциальности. Время подачи, одобрение адреса и изменения услуги относятся к служебным сообщениям.

Принятие договора не означает согласия на рекламу или акции. Когда согласие на маркетинг требуется, оно получается отдельно и добровольно; отказ не препятствует покупке. Для реализации прав в отношении данных Клиент может использовать указанные контакты.

14. Записи, споры и вступление в силу

Принятая версия текста, время согласия и сводка бронирования/оплаты фиксируются. Условия, принятые при оплате, доступны в платёжной записи раздела «Мой аккаунт»; копию также можно запросить по почте. Последующие изменения текста автоматически не меняют ранее принятые записи.

Жалобы можно направить Исполнителю с номером бронирования. Сохраняются права на обращение в потребительские арбитражные комиссии, суды по делам потребителей и другие компетентные органы с учётом применимых правил подсудности, денежных пределов и медиации. Исключительная судебная оговорка, лишающая Клиента законных мест обращения, не устанавливается. Недействительность одного положения не отменяет других применимых положений или обязательных прав.

Договор из 14 разделов действует после электронного согласия Клиента и подтверждения соответствующего бронирования в порядке раздела 3. Версия текста: 2026-10-01.1.