Отмена и возврат средств

Как обратиться

Отправьте номер бронирования, дату услуги и запрос на info@balanceholidayservice.com или используйте телефон/WhatsApp +90 507 869 26 63. Почта и WhatsApp сохраняют письменную запись; аккаунт не обязателен. Не отправляйте полный номер карты, CVV или банковский пароль.

До начала услуги

Если отмена получена до начала, оплаченная стоимость неоказанной услуги возвращается без удержаний. Если деньги не списаны, денежный возврат не требуется. Изменения даты, количества людей или маршрута зависят от наличия мест и согласия с новой ценой. Неодобренная точка на карте оплате не подлежит.

Начатая услуга и неявка

Учитывается реально оказанная часть; права в отношении неоказанных услуг и недостатков сохраняются. Опоздание или неявка не означает автоматическую потерю всей суммы. Мы проверяем обстоятельства и исполнение и объясняем результат. Необъявленные заранее штрафы или удержания не применяются.

Отмена со стороны Balance Yolcu Taşımacılığı

Если услуга невозможна, мы уведомим вас. Другие дата или маршрут требуют согласия. Если вы не принимаете замену, оплата неоказанной части возвращается полностью.

Способ и сроки

Возврат инициируется не позднее 14 дней после получения отмены, дающей право на возврат, и выполняется в обязательные законные сроки. Возвращаем исходным способом, по возможности на ту же карту, без отдельной комиссии Balance Yolcu Taşımacılığı. Срок зачисления зависит от банка; можно запросить номер операции. Карточный возврат оформляет компания через платёжного провайдера; отмена брони сама по себе не означает завершённый банковский возврат.

Законные права

Для пассажирской перевозки, багажа на конкретную дату и досуговых услуг возможны разные правила отказа. Применимые права отказа, требования по недостаткам, более короткие обязательные сроки и способы подачи потребительских жалоб сохраняются. Возможность отмены до начала — добровольное условие компании, отдельное от законных прав.