Fernabsatzvertrag über Verkauf und Dienstleistungen

1. Parteien und Kontakt

Anbieter ist Balance Yolcu Taşımacılığı, vertreten durch Şükrü Kocaoğlu. Die Leistungen werden unter der Marke Balance Holiday Service angeboten. Das Unternehmen wird nachfolgend „Anbieter“, die in der Buchungs- oder Zahlungsübersicht bezeichnete Person „Kunde“ genannt.

Adresse: Belek, 118 sokak, 07500 Serik/Antalya, Türkei. Telefon und WhatsApp: +90 507 869 26 63. E-Mail: info@balanceholidayservice.com. Website: https://balanceholidayservice.com.

Buchungs- und Zahlungsunterlagen enthalten Namen, Kontakt- und Rechnungsdaten des Kunden sowie erforderliche Fahrgastangaben. Wer für andere bucht, muss zur Weitergabe ihrer Daten berechtigt sein und ihnen die relevanten Bedingungen mitteilen. Ein Verzicht anderer Fahrgäste auf gesetzliche Rechte ist damit nicht verbunden.

2. Gegenstand und Geltungsbereich

Dieser Vertrag regelt über die Website oder Fernkommunikation gebuchte Flughafen- und sonstige Personentransfers, Gepäckabholung, -beförderung und -zustellung sowie die in der Buchung genannten Tagesausflüge oder Veranstaltungstransfers. „Verkauf“ im Titel umfasst keinen Warenverkauf oder keine Vermietung; diese gehören derzeit nicht zum Leistungsumfang.

Vorvertragliche Informationen, Leistungsbeschreibung, bestätigtes Programm, Zahlungsübersicht sowie Liefer-, Leistungs-, Stornierungs- und Erstattungsbedingungen sind zusammen mit diesem Vertrag zu lesen. Zwingendes Recht und Verbraucherrechte haben Vorrang. Je nach Leistungsart gelten das türkische Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502, das türkische Schuldgesetzbuch Nr. 6098 und einschlägiges Beförderungsrecht.

3. Leistungsangaben und Buchungsbestätigung

Die Buchungs-/Zahlungsübersicht nennt Leistung, Datum, Strecke, Personen- oder Gepäckzahl, Abhol- und Zielort, mitgeteilte Zeiten, enthaltene Leistungen und Gesamtpreis. Angaben können vor dem Absenden geprüft und berichtigt werden. Das Absenden eines Formulars belegt weder eine Zahlung noch die Bestätigung einer freigabepflichtigen Leistung.

Freigabepflichtige Buchungen werden mit der Bestätigung durch den Anbieter verbindlich. Nicht als Hotel hinterlegte Kartenstandorte werden vor Freischaltung der Zahlung geprüft. Treffpunkt und Zeit werden telefonisch oder per E-Mail mitgeteilt. Eintritt, Mahlzeiten, Führung, persönliche Ausgaben und weitere Zusatzleistungen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich in der Buchung steht. Dieser Vertrag verspricht keine Unterkunft oder Auslandsreise.

4. Preis, Währung und Zahlung

Gesamtpreis einschließlich anwendbarer Steuern und Belastungswährung werden vor Zahlungsbestätigung angezeigt. Ungefähre Anzeigen in anderen Währungen ersetzen die Belastungswährung nicht. Wechselkurs- und Transaktionsbedingungen der Kundenbank können zusätzlich gelten. Zusatzleistungen und zusätzliche Gebühren bedürfen vorheriger ausdrücklicher Zustimmung.

Der Kartenzahlungsbutton begründet die Pflicht, den angezeigten Betrag zu zahlen. Kartentransaktionen erfolgen über die sichere Oberfläche des aktivierten Zahlungsdienstleisters. Der Anbieter speichert keine vollständige Kartennummer oder Kartenprüfnummer. Bei deaktivierter Onlinezahlung werden über die Website keine Kartenbeträge eingezogen. Der Zahlungsstatus beruht auf dem verifizierten Ergebnis des Zahlungsdienstleisters. Ein Bankwiderspruch führt nicht automatisch zu Vertragsstrafen oder rückwirkenden Kosten; gesetzliche Einwendungen und Rechtsbehelfe bleiben erhalten.

5. Treffpunkt, Abholzeit und Durchführung

Es gilt die Ortszeit der Türkei. Die für das gewählte Hotel angezeigte Abholzeit kann sich aufgrund der Planung ändern; die neue Zeit wird per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde ist zur mitgeteilten Zeit am mitgeteilten Treffpunkt bereit. Bei Kartenstandorten wird die Zeit gesondert telefonisch oder per E-Mail bekannt gegeben.

Verkehr und das Warten auf andere Fahrgäste im selben Gebiet können Verzögerungen bis zu 10 Minuten verursachen. Bei längerer Wartezeit ist die Servicenummer zu kontaktieren. Dieser Hinweis hebt weder die Pflicht zur rechtzeitigen Leistung noch gesetzliche Kundenrechte auf. Flug-, Hotel- und Adressänderungen sind zeitnah mitzuteilen. Wesentliche Programmänderungen bedürfen der Zustimmung des Kunden.

6. Pflichten des Kunden und Sicherheit

Der Kunde stellt zutreffende, erreichbare Kontaktdaten, erforderliche Fahrgast-/Flugangaben und eine vollständige Adresse bereit. Kinderzahl, Kindersitzbedarf, Mobilitätshilfe oder besondere Beförderungsanforderungen sind bei Buchung anzugeben; ihre Erfüllbarkeit muss bestätigt werden. Unnötige medizinische Unterlagen oder sensible persönliche Daten sollen nicht übermittelt werden.

Fahrgäste beachten Anschnallpflicht und angemessene Sicherheitsanweisungen. Bei verbotenen oder gefährlichen Gegenständen oder Gefährdung anderer Fahrgäste können erforderliche, verhältnismäßige Maßnahmen ergriffen werden. Preisfolgen richten sich nach tatsächlich erbrachter Leistung und Umständen; ein vollständiger Preisverlust tritt nicht automatisch ein.

7. Gepäckabholung und -zustellung

Gepäck wird verschlossen, transportgeeignet und eindeutig erkennbar übergeben. Der Kunde nennt Abhol-/Zustelladresse, Gepäckzahl und die empfangsberechtigte Person. Bargeld, Schmuck, Reisedokumente, Medikamente und zerbrechliche Wertsachen sollten beim Kunden bleiben. Verbotene oder gefährliche Inhalte werden nicht angenommen.

Bei Übergabe sind Anzahl und sichtbarer Zustand zu prüfen; Verlust oder Schaden sollte zeitnah gemeldet werden. Diese Empfehlung lässt gesetzliche Rechte unberührt. Die Haftung richtet sich nach geltendem Recht und den Umständen; eine allgemeine Entschädigungsgrenze etwa von der Hälfte des Beförderungspreises wird nicht vereinbart.

8. Stornierung und Änderungen durch den Kunden

Geht die Stornierung vor Leistungsbeginn beim Anbieter ein, wird der für noch nicht erbrachte Leistungen gezahlte Betrag ohne Abzug erstattet. Dies ist die betriebliche Stornierungsregel. Änderungen von Datum, Personen-/Gepäckzahl, Strecke oder Teilnehmer hängen von der Verfügbarkeit ab; Preisunterschiede bedürfen der Zustimmung.

Bei begonnenen oder abgeschlossenen Leistungen zählen der tatsächlich erbrachte Anteil und zwingende Verbraucherrechte. Verspätung oder Nichterscheinen führt nicht zu einer automatischen prozentualen Strafe; Unterlagen und Umstände werden geprüft und die Entscheidung begründet. Das Versäumen einer Leistung storniert andere unabhängige Buchungen nicht automatisch.

9. Absage durch den Anbieter und außergewöhnliche Ereignisse

Kann der Anbieter nicht leisten, wird der Kunde informiert. Ein anderer Termin, eine andere Strecke oder Ersatzleistung erfordert dessen Zustimmung. Wird die Alternative abgelehnt, werden Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen erstattet.

Bei Naturkatastrophen, behördlichen Straßensperren oder Anordnungen und außergewöhnlichen Ereignissen, die sichere Beförderung verhindern, werden Auswirkungen und Lösungsmöglichkeiten mitgeteilt. Nicht jede Verkehrsstörung, Panne oder Lieferantenstörung ist automatisch höhere Gewalt. Umstände, Verschulden und Rechtslage sind maßgeblich; Erstattungsansprüche für nicht erbrachte Leistungen und andere zwingende Rechte bleiben bestehen. Änderungen einer fremdveranstalteten Show beenden nicht automatisch die Verantwortung für separat zugesagte Leistungen des Anbieters.

10. Erstattungsantrag, Zahlungsweg und Fristen

Buchungsnummer, Leistungsdatum und Anliegen können an info@balanceholidayservice.com oder per WhatsApp an +90 507 869 26 63 gesendet werden; telefonisch gilt dieselbe Nummer. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Keine Kartennummern, Prüfcodes oder Bankpasswörter übermitteln.

Die Erstattung wird spätestens 14 Tage nach Eingang der anspruchsbegründenden Mitteilung eingeleitet und innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist abgeschlossen. Gesetzlich vorgeschriebene sofortige oder kürzere Fristen gehen vor. Die Rückzahlung erfolgt passend zum ursprünglichen Zahlungsmittel, bei Kartenzahlung möglichst auf dieselbe Karte, ohne zusätzliche Erstattungsgebühr. Bankbuchungszeiten können abweichen; gesetzliche Pflichten des Anbieters bleiben bestehen. Eine Buchungsstornierung beweist noch keine abgeschlossene Bankerstattung; Transaktionsinformationen können angefordert werden.

11. Gesetzlicher Widerruf und Leistungsart

Die türkische Fernabsatzverordnung gilt für Personenbeförderung nur eingeschränkt; anwendbare Pflichten zu Leistungsmerkmalen, Anbieteridentität, Gesamtpreis und Zusatzentgelten bleiben bestehen. Gepäck-/Güterbeförderung und Freizeitangebote für einen bestimmten Termin oder Zeitraum können vom gesetzlichen Widerruf ausgenommen sein. Ein uneingeschränktes gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht gilt deshalb nicht automatisch für jede Buchung.

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann der Kunde grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Begründung oder Vertragsstrafe einen eindeutigen Widerruf über die genannten Kanäle erklären. Gesetzliche Verlängerungen, insbesondere bei mangelhafter Information, bleiben unberührt. Ausnahmen greifen nur unter ihren gesetzlichen Voraussetzungen. Die Stornierungsmöglichkeit vor Leistungsbeginn nach Abschnitt 8 gilt unabhängig davon weiter.

12. Mangelhafte Leistung und Haftung

Entspricht die Leistung nicht den vereinbarten Eigenschaften, bleiben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Ansprüche auf erneute Leistung, Preisminderung, Rücktritt und andere verfügbare Rechte einschließlich Schadensersatz bestehen. Die Annahme einer Alternative ist allein kein Verzicht auf sämtliche Rechte.

Die Haftung des Anbieters für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit wird nicht ausgeschlossen. Gesetzliche Pflichten zu Beförderungssicherheit, notwendigen Genehmigungen und Pflichtversicherungen gelten weiter. Dieser Text bestätigt keine bestimmte Mitgliedschaft, Genehmigungsurkunde oder private Versicherungspolice, sofern diese nicht gesondert geprüft und in der Buchung mitgeteilt wurde.

13. Personenbezogene Daten und Kommunikation

Für Buchung und Durchführung, Zahlung, Rechnung, Unterstützung und gesetzliche Pflichten erforderliche Daten werden zu den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecken und auf den dort genannten Rechtsgrundlagen verarbeitet. Abholzeiten, Standortfreigaben und Leistungsänderungen sind leistungsbezogene Mitteilungen.

Die Vertragsannahme ist keine Einwilligung in Werbung oder Aktionsnachrichten. Erforderliche Werbeeinwilligungen werden gesondert und freiwillig eingeholt; ihre Ablehnung verhindert keinen Kauf. Datenschutzrechte können über die genannten Kontaktwege geltend gemacht werden.

14. Aufzeichnungen, Streitigkeiten und Wirksamkeit

Akzeptierte Textversion, Zustimmungszeitpunkt und Buchungs-/Zahlungsübersicht werden gespeichert. Bei Zahlung akzeptierte Texte sind im Zahlungseintrag unter Mein Konto abrufbar; eine Kopie kann per E-Mail angefordert werden. Spätere Textänderungen ändern frühere Zustimmungsaufzeichnungen nicht automatisch.

Beschwerden können unter Angabe der Buchungsnummer an den Anbieter gerichtet werden. Rechte zur Anrufung von Verbraucherschlichtungsausschüssen, Verbrauchergerichten und anderen zuständigen Stellen bleiben im Rahmen anwendbarer Zuständigkeits-, Streitwert- und Mediationsregeln bestehen. Gesetzliche Verbrauchergerichtsstände werden nicht durch eine ausschließliche Gerichtsklausel ausgeschlossen. Die Unwirksamkeit einer Regelung lässt andere anwendbare Regelungen und zwingende Rechte unberührt.

Dieser Vertrag mit 14 Abschnitten gilt nach elektronischer Zustimmung des Kunden und Bestätigung der betreffenden Buchung gemäß Abschnitt 3. Textversion: 2026-10-01.1.